service delivery owner

Szakterület: IT és innováció
Tapasztalati szint: tapasztalattal rendelkező
Munkavégzés helye: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9.

jelentkezem érdekel

lehetőség a fejlődésre & a kiteljesedésre

feladatok, amik rád várnak:

A munkakör elsődleges célja, hogy az IT szervezet meghatározott szolgáltatásai, az üzemeltetési rendszerek működése, valamint a K&H Bank üzleti folyamatai a banki felhasználók és külső ügyfelek szempontjából kiszámítható és magas szintű legyen. A service delivery owner támogatja az ezekhez szükséges megállapodások elkészítését, betartását és nyomon követését, valamint koordinálja az informatikai alkalmazásokkal és infrastruktúrával kapcsolatosan felmerülő hibák kezelését, az incidensek során felmerülő problémák gyökérokának a felderítését és végleges megoldását, és támogatja a proaktív probléma managementet, beleértve az ezekhez szükséges ügyfél és menedzsment kommunikációt, jelentések elkészítését is.

FŐ TEVÉKENYSÉGEK:

szolgáltatási szint megállapodások létrehozása és karbantartása az üzleti területekkel, az incidensek, problémák, változások kapacitás és költségek kezelésének figyelembevételével
különféle rendszeres és eseti jelentések készítése a szolgáltatási színvonal teljesülésével és minőségével kapcsolatban
közreműködés a napi üzemeltetési környezet megfigyelésében és monitorozásában
magas prioritású incidensek (1-3 szint) esetén együttműködés az incidensekért felelős szakemberekkel a megfelelő IT kommunikáció és szolgáltatás nyújtása érdekében
közepes és alacsony prioritású (4-6 szint) incidensek esetén a megfelelő intézkedések nyomon követése, az esetek nyilvántartása és rendszeres jelentése
probléma jegyek rögzítése, koordinálása, jelentése
társterületekkel és külsős szolgáltatókkal (beszállítókkal) való kapcsolattartás
minőségjavítási akciók kezdeményezése és a megállapodott akciók teljesülésének nyomon követése a megfelelő szolgáltatási szint biztosítása érdekében
a Bank üzemeltetésének folyamatossága, zavartalansága érdekében tevékenységi körében rendszeres készenlét rendelhető el

csatlakozz jó hangulatú csapatunkhoz!

Összetartó csapatunkban, a K&H-nál lehetőséget biztosítunk, hogy:

fejlődj szakmailag
közvetlen felettesed mentorként segíti a munkád
képzésekkel, tréningekkel segítjük megújulásod
belső karrierutakkal támogatunk
modern, kényelmes környezetben végezheted napi munkád
nagy hangsúlyt fektetünk a stabilitásra, munkatársaink hosszú távú megbecsülésére

juttatások:

piaci szinten kiemelkedő, személyre szabható cafetéria juttatás (az alapbér 10%-a)
éves teljesítmény alapú jutalom
dolgozói kedvezményeket biztosítunk, többek között a napi bankoláshoz és hosszabb távú pénzügyeidhez (például: lakásvásárlási elképzeléseidhez)
céges okostelefon mobilinternettel, melyet magáncélra is használhatsz
csoportos egészségbiztosítási csomag
50% home office lehetőség

amire szükséged lesz a sikerhez:

felsőfokú végzettség
1-2 év szolgáltatásmenedzsment, incident menedzsment vagy hasonló területen szerzett munkatapasztalat
stabil középfokú angol nyelvtudás
ITIL alapismeret
magas szintű kommunikációs készség
kezdeményezőkészség
jó szervező készség
elemzőkészség

előny:

e-csatorna rendszerek incidenseinek elhárításában és problémáinak elemzésében és megszüntetésében szerzett tapasztalat

munkavégzés helye:

Központi irodánk a Lechner Ödön fasor 9. alatt található, a IX. kerületben.
Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető a 2-es, 24-es villamossal, 23-as, 54-es, 55-ös busszal és a H7-es HÉV-vel is.
Kellemes Duna-parti környezetben dolgozunk, környezettudatos, fenntartható, LEED arany minősítéssel rendelkező irodaházban töltjük mindennapjainkat.

Rendszerszervezőként sokféle izgalmas és kreatív gondolkodást igénylő feladatban van részem.

Gabriella

vezető rendszerszervező
Számla és fizetésforgalom rendszerszervezés