ügyfél életút és Lead szakértő - részmunkaidős pozíció részmunkaidős pozíció

Szakterület: kommunikáció és marketing
Napi munkaidő: teljes munkaidőben
Tapasztalati szint: tapasztalattal rendelkező
Munkavégzés helye: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9.

jelentkezem érdekel

lehetőség a fejlődésre & a kiteljesedésre

feladatok, amik rád várnak:

A K&H Bank új stratégiai iránya az Ökoszisztéma alapú gondolkodás, amely a bankolási élmény következő fejlődési fázisa. Bankunk azt a célt tűzte ki maga elé, hogy ügyfeleink Ekoszisztémáinkban a mindennapjaikat megkönnyítő belső és külső szolgáltatásokat tudjanak majd igénybe venni. Mindezt releváns szolgáltatásokkal, adatalapú információk alapján, proaktív módon támogatva.

Főbb feladatok:
A marketing igazgatóság tagjaként a lakossági és KKV innovációs megoldások (Ökoszisztéma), valamint ügyfeleink magas szintű kiszolgálását, egységes ügyfélélmény biztosítását támogató ügyfélutak tervezése során az alábbi feladatok várnak rád:

ügyfélutak implementálása és ezzel kapcsolatos feladatok koordinálása
ügyfélutak folyamatos nyomon követése, finomhangolása az ügyfélviselkedések alapján 
ügyfél visszajelzések feldolgozása, elemzése
társterületekkel való együttműködés koordinációja (Szegmens marketing, Kate csapat, Ökoszisztéma csapat, Innovációs igazgatóság) a szolgáltatások kialakítása és működése érdekében, felmerülő igényeink becsatornázása a fejlesztési folyamatokba

csatlakozz jó hangulatú csapatunkhoz!

Összetartó csapatunkban, a K&H-nál lehetőséget biztosítunk, hogy:

fejlődj szakmailag
közvetlen felettesed mentorként segíti a munkád
képzésekkel, tréningekkel segítjük megújulásod
belső karrierutakkal támogatunk
modern, kényelmes környezetben végezheted napi munkád
nagy hangsúlyt fektetünk a stabilitásra, munkatársaink hosszú távú megbecsülésére

juttatások:

piaci szinten kiemelkedő, személyre szabható cafetéria juttatás (az alapbér 10%-a)
éves teljesítmény alapú jutalom
dolgozói kedvezményeket biztosítunk, többek között a napi bankoláshoz és hosszabb távú pénzügyeidhez (például: lakásvásárlási elképzeléseidhez)
céges okostelefon mobilinternettel, melyet magáncélra is használhatsz
csoportos egészségbiztosítási csomag
50% home office lehetőség

amire szükséged lesz a sikerhez:

felsőfokú végzettség
management, marketing, értékesítés, vagy ügyfélkapcsolatkezelés területen szerzett tapasztalat
kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs képesség
tárgyalóképes angol nyelvtudás
Windows, Word, Excel, PowerPoint ismeret, adavizualizációs készség
projektmanagement képességek, beleértve tervezést, szervezést és feladatok határidőre történő végrehajtása
analitikai készségek, adatok értelmezése, leadek minőségének meghatározása
kiváló szervezési készségek (hatékony idő és prioritás kezelés)
ügyfélközpontúság (ügyfelek igényeinek megértése és ügyfélélmény javítása)

munkavégzés helye:

Központi irodánk a Lechner Ödön fasor 9. alatt található, a IX. kerületben.
Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető a 2-es, 24-es villamossal, 23-as, 54-es, 55-ös busszal és a H7-es HÉV-vel is.
Kellemes Duna-parti környezetben dolgozunk, környezettudatos, fenntartható, LEED arany minősítéssel rendelkező irodaházban töltjük mindennapjainkat.

Ügyfélélmény szakértőként fontos számomra, hogy az ügyfelek véleménye és igényei alakítsák szolgáltatásainkat.

Katalin

ügyfélélmény szakértő
Lakossági és KKV szegmens marketing